24日，《广东消委会系统2022年第一季度投诉情况分析报告》出炉。2022年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉93561件，为消费者挽回经济损失6378.92万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉152件，加倍赔偿金额约12.38万元。
投诉总量呈上升趋势
2022年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉93561件，同比上升16.77%，为消费者挽回经济损失6378.92万元，同比上升2.41%。从具体投诉类别来看，金融服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务三大类的投诉增长速度较快，增长幅度分别为159.65%、87.75%、82.58%。另外，商品类和服务类投诉均有所上升，其中商品类投诉35865件，占投诉总量的38.33%，同比上升18.49%;服务类投诉56639件，占投诉总量60.54%，同比上升18.90%。
教育培训类服务投诉居高不下
从投诉类型分析，投诉量居前三位为互联网服务类(21583件)，生活、社会服务类(11268件)和教育培训服务(10287件)类投诉。其中，互联网服务类投诉虽然较去年同期下降2.47%，但仍居所有类别投诉量的首位，占总投诉量的23.07%，网络接入服务和网络游戏是投诉集中领域，占比超五成。
在教育培训服务方面，2020年以来投诉量一直持续增长，2022年第一季度再创新高，占比达10.99%，较去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消费者投诉主要问题是无法正常约课、商家违背承诺等。
投诉热点
家政领域矛盾凸显，消费者权益难保障
2022年第一季度，全省消委会共处理家政服务类投诉232件，占社会服务类投诉的28.47%。家政服务类投诉要集中在合同和售后服务两个方面，例如部分线上经营者以各种优惠吸引大量消费者购买家政服务，而在实际履约过程中却因人手不足等，导致无法如约提供服务，甚至出现擅自取消服务订单、服务人员迟到早退等问题，并对消费者就此提出的退款诉求一再拖延;此外还存在服务人员不专业导致物品损坏、线上AI客服沟通不畅等问题。
省消委会提醒消费者：要选择正规的家政公司。选择家政服务时，要注意家政公司及服务人员是否有相应资质，注意查看服务人员健康和个人身份等方面证明;要认真阅读服务合同，不要轻信口头承诺，切勿未签订服务合同就先交纳定金，或一次性办理金额较大的预付卡;要重视专业素养，最好选择经过专业培训的家政服务人员;要谨慎选择网上平台。
直播购物乱象多，消费维权难度大
2022年第一季度，仅广东省消委会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件，接近去年全年同类投诉总数的70%，增长速度较快。涉及直播购物投诉问题主要集中在虚假广告宣传、售后服务差、商家延迟发货、商品质量不合格、价格虚高等方面。
目前，直播行业准入门槛较低。平台对商家、商品和主播信息的审核，以及对合作商家资质、产品质量的把控不够严格，导致一些低质伪劣产品在平台内销售，损害消费者合法权益。消费者在主播的引导下，或在群体效应的带动下，容易出现盲目冲动的消费行为，增加引起纠纷的风险。
省消委会提醒消费者，在直播间购物过程中，要谨慎选择。尽量选择规模较大的交易平台和经营主体，并查看直播平台及经营者是否有营业执照。要理性消费。不要轻信商家作出的“全网最低价”“清仓价”等各种宣传。要谨防诈骗。保护好个人信息，切勿点击来路不明的“带货”链接。要留存证据。尽可能通过录屏、截图、录音等方式留存相关凭证，权益受损应及时维权。
美容消费纠纷频发，服务质量参差不齐
2022年第一季度，全省各级消委会处理关于美容美发类的消费投诉有3322件，占生活、社会服务类投诉的29.48%，其中医学类美容投诉有345件。关于美容美发投诉问题主要涉及质量(466件)和合同(775件)问题，在美容美发服务行业投诉类中占比分别为14.03%、23.33%。
美容行业发展快、需求大，个别经营者盲目追逐利润，忽视从业人员的专业素养，导致服务质量不高，使得消费纠纷频发。为招揽更多客源，经营者以低价吸引消费者后，再通过推销甚至胁迫等手段，让消费者接受高价项目，还会引导消费者通过网贷分期的方式来消费。商家虚构美容师资质，夸大产品功效、服务疗效是常见的投诉问题。
省消委会提醒消费者，在接受服务前，要深入了解机构是否有相关服务项目资质，涉及医疗美容的要了解其是否已取得《医疗机构执业许可证》，了解所接受的服务项目是否经卫生行政部门核定，服务人员是否具备上岗资格等。同时要理性消费，谨慎选择美容贷。切忌轻信广告，盲目跟风消费，避免冲动购买大额服务套餐。
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