首页 > 综合 > 快讯 >

广东一季度处理消费者投诉93561件 挽回经济损失6378万

24日,《广东消委会系统2022年第一季度投诉情况分析报告》出炉。2022年第一季度,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次,处理消费者投诉93561件,为消费者挽回经济损失6378.92万元。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉152件,加倍赔偿金额约12.38万元。

投诉总量呈上升趋势

2022年第一季度,广东全省各级消委会处理消费者投诉93561件,同比上升16.77%,为消费者挽回经济损失6378.92万元,同比上升2.41%。从具体投诉类别来看,金融服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务三大类的投诉增长速度较快,增长幅度分别为159.65%、87.75%、82.58%。另外,商品类和服务类投诉均有所上升,其中商品类投诉35865件,占投诉总量的38.33%,同比上升18.49%;服务类投诉56639件,占投诉总量60.54%,同比上升18.90%。

教育培训类服务投诉居高不下

从投诉类型分析,投诉量居前三位为互联网服务类(21583件),生活、社会服务类(11268件)和教育培训服务(10287件)类投诉。其中,互联网服务类投诉虽然较去年同期下降2.47%,但仍居所有类别投诉量的首位,占总投诉量的23.07%,网络接入服务和网络游戏是投诉集中领域,占比超五成。

在教育培训服务方面,2020年以来投诉量一直持续增长,2022年第一季度再创新高,占比达10.99%,较去年同期相比增加了4808件,同比上升87.85%,消费者投诉主要问题是无法正常约课、商家违背承诺等。

投诉热点

家政领域矛盾凸显,消费者权益难保障

2022年第一季度,全省消委会共处理家政服务类投诉232件,占社会服务类投诉的28.47%。家政服务类投诉要集中在合同和售后服务两个方面,例如部分线上经营者以各种优惠吸引大量消费者购买家政服务,而在实际履约过程中却因人手不足等,导致无法如约提供服务,甚至出现擅自取消服务订单、服务人员迟到早退等问题,并对消费者就此提出的退款诉求一再拖延;此外还存在服务人员不专业导致物品损坏、线上AI客服沟通不畅等问题。

省消委会提醒消费者:要选择正规的家政公司。选择家政服务时,要注意家政公司及服务人员是否有相应资质,注意查看服务人员健康和个人身份等方面证明;要认真阅读服务合同,不要轻信口头承诺,切勿未签订服务合同就先交纳定金,或一次性办理金额较大的预付卡;要重视专业素养,最好选择经过专业培训的家政服务人员;要谨慎选择网上平台。

直播购物乱象多,消费维权难度大

2022年第一季度,仅广东省消委会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件,接近去年全年同类投诉总数的70%,增长速度较快。涉及直播购物投诉问题主要集中在虚假广告宣传、售后服务差、商家延迟发货、商品质量不合格、价格虚高等方面。

目前,直播行业准入门槛较低。平台对商家、商品和主播信息的审核,以及对合作商家资质、产品质量的把控不够严格,导致一些低质伪劣产品在平台内销售,损害消费者合法权益。消费者在主播的引导下,或在群体效应的带动下,容易出现盲目冲动的消费行为,增加引起纠纷的风险。

省消委会提醒消费者,在直播间购物过程中,要谨慎选择。尽量选择规模较大的交易平台和经营主体,并查看直播平台及经营者是否有营业执照。要理性消费。不要轻信商家作出的“全网最低价”“清仓价”等各种宣传。要谨防诈骗。保护好个人信息,切勿点击来路不明的“带货”链接。要留存证据。尽可能通过录屏、截图、录音等方式留存相关凭证,权益受损应及时维权。

美容消费纠纷频发,服务质量参差不齐

2022年第一季度,全省各级消委会处理关于美容美发类的消费投诉有3322件,占生活、社会服务类投诉的29.48%,其中医学类美容投诉有345件。关于美容美发投诉问题主要涉及质量(466件)和合同(775件)问题,在美容美发服务行业投诉类中占比分别为14.03%、23.33%。

美容行业发展快、需求大,个别经营者盲目追逐利润,忽视从业人员的专业素养,导致服务质量不高,使得消费纠纷频发。为招揽更多客源,经营者以低价吸引消费者后,再通过推销甚至胁迫等手段,让消费者接受高价项目,还会引导消费者通过网贷分期的方式来消费。商家虚构美容师资质,夸大产品功效、服务疗效是常见的投诉问题。

省消委会提醒消费者,在接受服务前,要深入了解机构是否有相关服务项目资质,涉及医疗美容的要了解其是否已取得《医疗机构执业许可证》,了解所接受的服务项目是否经卫生行政部门核定,服务人员是否具备上岗资格等。同时要理性消费,谨慎选择美容贷。切忌轻信广告,盲目跟风消费,避免冲动购买大额服务套餐。

关键词: 广东一季度 消费者投诉 挽回经济损失 美容消费

责任编辑:Rex_28

推荐阅读

穿越寒冬就是春天

· 2022-04-27 10:00:00

关于我们  联系我们  商务合作  诚聘英才  网站地图

Copyright @ 2008-2020 ac.rexun.cn Corporation, All Rights Reserved

热讯财经网 版权所有 豫ICP备20005723号-6
文章投诉邮箱:2 9 5 9 1 1 5 7 8@qq.com违法信息举报邮箱:jubao@123777.net.cn

营业执照公示信息