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众安科技国际首席执行官宋玄壁:客户行为的改变需要新的保险科技

12月19日,2019“众安开放日”在上海举行。本次开放日上,众安科技国际首席执行官宋玄壁发表了《一带一路连接众安与世界》的主题演讲。以下为演讲实录:

大家好,首先欢迎大家来到众安开放日。我今天演讲的主题是“一带一路 连接众安与世界”。过去两年,众安国际发展得非常迅速。借今天这个机会,我想同大家分享一下我们海外业务的发展思路。

首先和大家分享一份来自德勤的报告。可以看到,保险科技已经成为全球性的发展方向,全球保险科技投资额连年攀升。光是今年上半年就达到了22亿美元,距离去年全年的26亿美元只有4亿的差距。据德勤预测,2019年全年的保险科技领域投资总额或将超越2015年的历史最高点,创下新的纪录。

为什么?而究其原因,主要有以下三点:

1)数字化新经济需要新的保险和保险科技

2)客户行为的改变需要新的保险科技

3)行业效能提升需要新的保险科技

保险是一个非常传统、历史悠久的行业。过去四百年里,保险没有太多变化。但在近来短短三十年,我们看到数字化经济的迅速发展,日常生活中的移动支付、共享经济、电子商务都显著改变了我们。

数字化新经济的发展中孕育了大量的保险新需求,比如众安在过去三年里非常成功的退运险、商家保证保险众乐宝,这些都是数字化新经济时代的新机会。

另外,千禧一代生于数字化时代,他们的行为和上一代人有显著区别。大家习惯用互联网传播信息,消费决策会受到意见领袖的影响。在这过程中,保险科技的作用非常重要。如果整个行业需要支持数字化新经济,毫无疑问,我们就不能再仅仅依赖于传统科技,我们需要更有效率、更便宜、能支持更大规模经济发展的新技术。

时代赋予了保险科技巨大的机会。也因为如此,众安在过去六年走出了与众不同的道路,从从勇闯无人区到成功在香港上市,走到今天,众安发展出很多保险科技产品。如之前Dennis给我们介绍的,众安已经成功把自己的科技能力梳理成为系统化的产品和方案。

在海外,我们看到中国技术的庞大机会。过去十年,中国的数字化经济发展迅猛,现在,这一趋势正在成为全球的发展趋势。如何运用好中国保险的科技技术服务“一带一路”国家,成为一个非常好的机会。

也正是因为有这样的机会,2018年8月,众安以技术输出方的身份,与软银愿景基金在香港成立合资公司,希望众安立足中国,把在国内验证成功的产品模式和科技能力推向海外,更好地服务“一带一路”国家,为互联网新生代提供他们人生的第一份保障,也希望能用保险科技连接互联网公司和保险公司。

这是刚才Dennise给我们介绍的众安保险产品家族。通过保险科技,我们希望连接保险公司和互联网平台,重塑与客户的交互关系,打造数字化的保险新生态。在海外,我们会重点推两个产品,即Graphene和Fusion,一个是针对保险公司的数字化核心系统,一个是针对互联网公司的保险平台系统。

首先看一下Graphene。去年参加我们开放日的同学,应该知道这个产品。Graphene中文叫“石墨烯”,是世界上最薄却最坚硬的纳米材料之一,取这名字的寓意在于,我们希望众安能连接生态伙伴、建立稳固的合作关系。

Graphene是完全基于微服务和分布式架构的新型保险系统,全部在云上,它可以快速通过产品配置,实现1-3天产品上线。产品设计之初经历了多次迭代,最后形成高可配置性。通过彩虹桥,可以实现一周内对接外部系统,可以非常好地支持互联网需求。

比如,每秒最高可以支持的保单数量达到3.2万。这个特性给了我们非常多新的机会,一会儿给大家展现的例子是我们与Grab在马来西亚的项目,这样的系统可使得高峰期司机的投保体验流畅。

另外一个产品叫Fusion,Fusion的意思是“聚合”,聚合各方生态力量。这个产品主要是为互联网平台打造整体保险金融的解决方案。因为很多互联网公司的主业并不是销售保险,但它需要一个全新的系统,接入保险服务、增加用户运营深度。

Fusion也是一个全基于微服务架构的系统,底层与Graphene有非常多共享技术。设计Fusion时我们就融合了运营思路,包括如何和保险公司对接、如何连接保险公司和互联网公司。

2019年4月,Fusion第一次在海外上线,短短8个月时间,我们在这个平台已经累计支持了400万张保单,到明年,我们非常有理由相信全年Fusion会支持超过1个亿的保单。1个亿的保单就是1亿次客户的保障,我们非常高兴能给客户带来有温度的保险,能给客户带来全新的保障。

尤其是在东南亚地区,过去的几个月里,很多东南亚保单都是卖给过去从来没有得到过保障的客户,我们作为他的第一份保单供应商,这绝对不仅仅是商业生意,它给我们还带来许多社会价值,让我们非常感动。通过保险科技,我们可以给更多人带来更美好的生活、更有温度的保障。

过去一年里,众安的国际版本不断拓展,我们在5个国家和地区,与包括日本最大的财产保险公司SOMPO、东南亚O2O平台Grab、新加坡最大综合保险机构之一Income等多个国家的知名企业达成合作。

在日本,众安通过输出保险科技解决方案,协助SOMPO实现保险核心系统升级。目前,SOMPO已通过众安的系统对接日本最大即时通讯服务商Line,上线了首款地震险产品。今年4月,众安和Grab成立了合资公司。Grab作为东南亚最大的Super APP互联网平台,相信每个人都不陌生。我们非常高兴能找到这么好的合作伙伴,能够跟Grab一起支持东南亚11个国家的保险销售。

在新加坡,我们非常荣幸能够获得新加坡最大的本地保险集团NTUC Income的支持,同时,我们也在支持NTUC Income的数字化战略。今天很荣幸邀请到NTUC的CEO Peter和Grab的CEO Tom,他们今天会参加两个圆桌论坛的讨论,欢迎大家踊跃交流。

众安作为一家保险科技公司,肩负起连接保险公司和互联网公司的责任。

今天我选择分享的例子,是我的伙伴Grab。就像刚刚讲的,2019年3月,我们成立了这个公司,短短几个月已经上线了很多产品,从4月份开始,我们跟Grab、Chubb丘博保险一起在新加坡上线了PA(Personal Accident)和PML(Prolonged Medical Leave)两个产品,前者是专门支持司机工作期间的个人意外;后者则是如果司机生病,我们可以给他提供很好的保障,保障他收入不受损失,这给了司机非常多的安全感。

到7月份,我们快速迭代上线第二梯次产品,我们成功地把NTUC和Grab连接在一起,第一次在新加坡市场推出按需支付重疾型医疗产品Pay Per Trip。与当地过往的重疾险产品不同,这是东南亚地区的首个小额保险计划。最低每次0.1新币的保费、最多20万新币的保额,覆盖心脏病、癌症、中风等37种重疾。

这个产品的特点是在每一次司机开车的trip中,如果trip结束,我们会扣一毛钱新币,给司机投保一个重疾险。大家都知道,很多司机买不起昂贵的医疗险,我们现在用这样的方法成功地把支付和他的工作连在一起,每次只需要很少的钱、更简单的方法享受到保障。这个产品是我们在新加坡首次推出,反响非常好。

接下来,分享下7月份我们在马来西亚联合16家保险公司上线的UBI车险,大家看一下录像。

录像里提到,马来西亚监管推出一项政策,就是说这些用私家车做生意的司机,按道理应该购买商业保险,这是非常正确的。但大家知道,马来西亚80%司机都是业余司机,并不是以开Grab为主业,那就意味着这些人不太可能购买一份非常昂贵的全年车险保单。如果我们没有保险的创新,80%Grab司机在马来西亚就很难再靠这份工作来维持家庭生活。

所以我们和Grab、和当地保险公司联合进行了一项创新,这些司机每天接单,变成Grab司机之后,我们就给他出当天的车险保单,这份保单只需要1-2林吉特,非常便宜,但它却给司机和乘客提供了非常完善的保障。

这个UBI车险产品7月份上线后非常受欢迎,短短三个星期吸引了4万司机注册,日均承担1.5万张。截至今天,光这项保险计划,我们在马来西亚已经出单超过300万张,这就意味着我们给马来西亚很多司机提供了继续稳定工作的保障。

其实我们也相信这种与工作相关的保险会成为未来共享经济、数字化经济重要的支撑。这些人都是自由职业者,他们怎样才能享受更好的商业保险和社会保障,对于社会的稳定很有意义,我们也相信,伴随着保险科技的发展,新保险会为行业创造更多的新机会。

到11月,Grab已经成功出单超过400万。我们会再接再厉,希望明年与Grab、在东南亚支持更多合作伙伴,达到1亿保单。

秉承众安“做有温度的保险”这一愿景,众安国际希望通过保险科技把我们的这份愿景带给全球更多客户,希望能成为保险行业数字化转型升级中全球最佳合作伙伴。

这里我想强调两个关键词:一是全球保险行业,我们的目标客户决不仅仅只是传统保险公司,还有互联网公司。只有大家连接在一起,我们才能为客户提供全新的保障、全新的体验。二是最佳合作伙伴。我们希望,众安国际科技扮演的不是简单的软件供应商的角色。

在过去六年里,众安在国内积累了非常多的珍贵经验,包括如何支持这些互联网公司销售保险,如何支持传统保险公司转型。我们会坚持源自中国,立足亚洲,服务好现有客户,在日本、在东南亚,随着公司的逐步发展,能够服务更多“一带一路”国家,响应中国政府的国策,一起走出去。

谢谢大家!

关键词: 众安科技 首席执行官

责任编辑:Rex_25

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